12月16日晚18：30左右，公交服務熱線先后接到蕪湖北站派出所和站區(qū)綜合管理辦公室主要負責人的來電：開往市區(qū)蕪湖站的一趟高鐵因設備故障停留在蕪湖北站兩個多小時，大批旅客滯留在站臺上，由于沒接到何時發(fā)車信息，部分旅客出現(xiàn)情緒激動。為盡快消除因突發(fā)狀況帶來的不穩(wěn)定因素，公安干警和站區(qū)工作人員一邊安撫著旅客的情緒，一邊緊急撥打公交服務熱線，請求集團公司給予支持，將滯留旅客送達市區(qū)。

公交客服人員接到求援電話后，發(fā)現(xiàn)此時距江北新區(qū)所有公交線路末班車發(fā)車時間18時，已整整過去了半個小時了，駕駛員都已下班。于是，客服人員立即向集團有關領導進行了匯報，集團領導得知事情原委后，要求屬地六分公司立即啟動緊急客流疏散應急預案，迅速通知已下班回家的駕駛員立即返回，并調集了5輛54路公交車，10分鐘內趕到蕪湖北站運送滯留乘客，并于30分鐘內將近200多名滯留旅客安全運送到市區(qū)，圓滿完成了應急客流疏散的任務。由于蕪湖公交快速反應、預案充分、保障及時、服務周到，贏得了廣大旅客和蕪湖北站站區(qū)工作人員及公安干警的一致好評。